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PROJECT MANAGER (h/f)

  • référence : 18/157-P
  • nature du contrat : CDI
  • lieu : Toulouse
  • date de début : ASAP

MISSION:

Au sein du Groupe ‘Customer e-Services and Support Project’ (PPR) basé à Toulouse votre mission consistera à contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et à l’augmentation des services et supports et revenus associés en animant des initiatives transverses au sein du Support Après-Vente ; à supporter le déploiement des nouveaux Services et Support en respectant le roadmap e-Services et les budgets établis.
 

Principales activités / responsabilités:

 Le Project Manager devra réaliser les activités suivantes en garantissant le bon respect des priorités, délais, budget établis. Il agit en transverse avec les services demandeurs et contributeurs et coordonne ses activités avec les services supports impliqués. Ces activités concernent principalement des process et/ou outils liés au ‘Customer Relation Management’ et au portail clients d’ATR.
  • Gestion des Services  innovants au sein du Support Après-Vente.
  • Préparation de communication interne et externe sur l’avancement et le résultat des différentes initiatives.
  • Collecte, Priorisation, Formalisation des demandes internes et clientes.
  • Interface entre métiers et IT.
  • Réalisation de supports de formation, Formation des utilisateurs.
  • Déploiement de nouvelles solutions telles que le nouveau CRM, Support aux utilisateurs.

profil recherché:

Nous recherchons des candidat(e)s ayant l’expérience et les compétences suivantes :
  • BAC +5 diplôme d’ingénieur avec minimum 2/3 ans d’expérience
  • aptitude à synthétiser et formaliser, facilité de communication à l’oral et l’écrit, connaissance des méthodologies de gestion de projet, connaissance Lean (serait un plus)
  • métier: Support Apres Vente multi-disciplines (Rechange, Logistique, Support Technique Clients…) 
  • linguistiques et rédactionnelles: Français, Anglais, Italien est un plus 
  • informatiques: Microsoft Office (Power Point, Excel…), connaissance CRM serait un plus
  • relationnelles: travail en équipe, Gestion Transversale des initiatives, Communication

ATR s'engage pour la Diversité. Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses