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UPGRADES SERVICES – UPGRADES PROJECT LEADER (H/F)

  • référence : 19/42-P
  • nature du contrat : CDI
  • lieu : Toulouse
  • date de début : ASAP

MISSION:

Les upgrades sont les activités de modifications post-livraison permettant d’améliorer la configuration et le standard des ATR en exploitation. Dans un contexte de développement de l’activité Upgrades ATR avec 1200 avions aujourd’hui en exploitation, le candidat participera à l’évolution du service. Le besoins clients évoluent et ce groupe devra mettre en place de nouvelles typologies de modifications avion, devra créer de nouveaux services packages réfléchir à des nouveaux « Business Models ». Il devra faire preuve de créativité et d’un fort esprit d’initiative. Il devra renforcer le travail collaboratif avec les Programmes, l’Engineering, la Finance, le Marketing et les autres départements de la Direction Customer Services.

Au sein de la Business Unit Upgrade Services, le tenant du poste sera responsable de développer l’activité des upgrades.
Ses principales missions seront les suivantes :
  • Suivre les projets de développement complexes et coordonner avec l’ensemble des Services
  • Améliorer la documentation Marketing du Service
  • Aider à la mise en œuvre de la Stratégie commerciale du Service
  • Participer à l’amélioration continue des processus et outils du Service upgrades

Principales activités / responsabilités:

1. Management des principaux projets d’Upgrades
  • Mise en place d’une méthodologie spécifique (planning, analyse de risques, SWOT, reporting…)
  • Assurer le support à l’équipe d’administration des ventes avant et après la commande
  • Construire et maintenir une étroite collaboration avec les principaux Clients
  • Accompagner les vendeurs de services durant les Campagnes de ventes, les présentations et discussions lors de visites Clients
  • prendre en compte d’un portefeuille de Clients spécifiques
2. Développement de l’activité Marketing
  • Assurer la coordination avec le Marketing central
  • Préparer et améliorer les standards d’offres commerciales par sujet
  • Préparer les communications régulières: présentations, fiches catalogues, lettres commerciales
  • Bâtir et mettre à jour les principales présentations Marketing du Service 
3. Stratégie commerciale
  • Evaluer les demande du marché (Veille, Benchmark)
  • Préparer les Business Cases pour les nouveaux développements (Analyse des coûts, prix de ventes cibles, prospectives marché…)
  • Formaliser les nouveaux besoins clients
  • Mettre en place un suivi particulier des décisions prises en Upgrade Committee
 
4. Amélioration Continue des outils et des processus
  • Piloter le plan d’action LEAN du Service
  • Optimiser le reporting du Service (Visual Management, KPIs Opérationnels et Financiers, gestion des Alertes…)
  • Formaliser les principaux processus du service (Supply Chain, monitoring Client, Gestion des interfaces avec Programmes et Engineering)
  • Develop specific tools (new Customer Portal Upgrade area, Contractual activity follow-up…)

profil recherché:

Bac +5 en Ecole de commerce ou d’ingénieur  / Master 2 avec 3 à 5 ans d’expérience professionnelle en gestion de projet, Support aux ventes ou Retrofit
 
Compétences métier:
  • Connaissance générale des systèmes Avion
  • Bonne connaissance de l’environnement après-vente (Maintenance, Marché)
  • Connaissance en gestion de configuration Avion et procédures de navigabilité
  • Expérience en management de projet et Finance
  • Bonnes connaissances en Customer Services, Marketing et Business développement
 
Compétences linguistiques
  • Très bon niveau d’Anglais et de Français
  • Des bases en Italien seraient un plus
 
Compétences informatiques:
  • Maitrise du Pack Office, Maîtrise de SAP
Compétences relationnelles:
  • Très bon relationnel / orienté client / esprit d’équipe / dynamique et acteur du changement / créatif
 
Contraintes particulières :
  • possibilité de déplacements professionnels dans les centres régionaux d’ATR à terme
ATR s'engage pour la Diversité. Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses.